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                        人人講理賠 明星在新華保險(601336)

                        2013-10-11 10:33 國尚新聞網 點擊次數 :

                        人人講理賠 明星在新華保險(601336)

                        來源:重慶晨報  2013-09-04

                        星級理賠服務是新華保險(601336)理賠服務的標簽,是行業的標桿。2009年起,新華保險(和訊放心保)將起源于酒店業的星級服務標準管理模式引入理賠服務領域,創新性地建立理賠星級服務質量認證體系,實施標準化、規范化和制度化的理賠服務管理模式,以促進理賠服務水平的不斷提升。   新華星級理賠服務共分為標準型(1-2星)、滿意型(3星)、優勢型(4星)、禮賓型(5星)五星級理賠服務水平。理賠服務星級評定的內容包括服務項目類、服務質量類、服務工具類、服務環境類和影響評價類共五大類17小項,涵蓋了公司內部理賠服務管理水平和外部理賠服務表達形象。   近日,新華保險2013年度"人人講理賠 服務創品牌"理賠明星選拔賽總決賽在煙臺圓滿落幕。在兩天的激烈演講角逐中,選手們紛紛Show出自己的理賠技能。來自全國的42位新華保險精英們時而慷慨激昂、時而幽默風趣、時而發人深省,用生動形象的案例闡釋著新華保險"更易、更快、更關懷"的理賠宗旨。   新華保險重慶分公司劉荷娟代表重慶地區參賽,她以生動的案例論證了優質理賠服務的重要性,并詳細地向觀眾介紹新華保險"更易、更快、更關懷"的的理賠服務理念,以實際行動踐行新華保險"以客戶為中心"的經營理念,最終獲得評委一致好評,取得優異的成績。   新華保險"人人講理賠 服務創品牌"理賠明星選拔賽,截至目前已經連續三年舉行。今年的理賠明星選拔賽于4月份啟動,公司為了幫助選手積極備戰、擴大覆蓋人群,共舉辦了1680場次理賠知識培訓,參訓人數超過14.8萬,最終2.3萬人報名參加理賠明星選拔賽。比賽選手們用一個個身邊的案例講述了自己踐行以人為本、服務客戶的服務理念的過程,詮釋了自己對于保險功用和價值的理解。

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                        (責任編輯:王俊杰)
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